L'importance des employés dans la gestion de l'e-reputation
Dans un monde où 9 Français sur 10 consultent les avis clients sur Internet avant de choisir une entreprise, l’e-réputation est devenue un enjeu stratégique majeur pour les artisans et dirigeants de TPE/PME. Mais saviez-vous que les employés sont perçus comme 3 fois plus crédibles que les dirigeants d’entreprise et que les contenus partagés par les salariés ont 8 fois plus d’impact et d’engagement que ceux générés par la marque ?
Cette réalité transforme fondamentalement la façon dont nous devons envisager la gestion de notre réputation en ligne. Vos collaborateurs e-réputation entreprise ne sont plus de simples exécutants : ils sont devenus les véritables ambassadeurs marque employés de votre entreprise, capables d’influencer positivement ou négativement votre image de marque selon leur niveau d’engagement et de formation.
Dans cet article, nous explorerons comment transformer vos employés en atouts majeurs pour votre stratégie e-réputation collaborateurs, les risques à anticiper, et les solutions concrètes pour optimiser leur impact employés image de marque.
1. Les employés : premiers ambassadeurs de la marque en ligne
1.1. Le pouvoir des réseaux sociaux personnels des collaborateurs
L’employee advocacy e-réputation repose sur une réalité simple mais puissante : les collaborateurs comptent souvent un nombre d’abonnés supérieur à ceux des réseaux sociaux officiels de la marque. Cette audience personnelle représente un potentiel énorme pour votre visibilité.
Le contenu partagé par les collaborateurs touchera en moyenne 6 fois plus de personnes qu’une simple diffusion sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Pour une TPE ou PME, cette démultiplication naturelle de la portée représente un levier marketing gratuit et authentique.
1.2. L’impact des avis des employés sur les plateformes spécialisées
Les avis employés réputation sur des plateformes comme Glassdoor ou Indeed influencent directement la perception de votre entreprise. 87% des candidats se renseignent sur une société avant de postuler, et pour 81% d’entre eux, les informations récoltées influencent leur décision de poursuivre le processus de recrutement.
1.3. L’authenticité perçue du discours des collaborateurs vs communication officielle
Un message publié par un salarié est perçu comme 82% plus crédible par son réseau qu’une publication par l’employeur. Cette crédibilité supérieure s’explique par l’authenticité perçue du témoignage d’un collaborateur qui vit quotidiennement la réalité de l’entreprise.
1.4. Chiffres clés sur la portée et l’influence des employés en ligne
Les statistiques parlent d’elles-mêmes :
- La portée des contenus partagés par les employés est 10 fois supérieure à celle des contenus partagés par les marques
- Le taux de clic est 2 fois plus élevé quand le contenu est partagé par un employé plutôt que par l’entreprise elle-même
- Un groupe d’ambassadeurs composé de seulement 20 collaborateurs équivaut à une audience potentielle de 5 000 personnes
2. Les risques liés aux employés dans la gestion de l’e-réputation
2.1. Les dérapages sur les réseaux sociaux et leurs conséquences
Les risques e-réputation collaborateurs sont réels. Si un employé partage du contenu inapproprié ou offensant, cela pourrait nuire à la réputation de l’entreprise. Ces dérapages peuvent survenir à tout moment et se propager rapidement sur les réseaux sociaux.
2.2. Le partage involontaire d’informations sensibles
Les employés peuvent involontairement divulguer des informations confidentielles ou stratégiques, compromettant ainsi la position concurrentielle de l’entreprise. La frontière entre partage authentique et divulgation problématique est parfois ténue.
2.3. Les employés mécontents et leur impact sur l’image de marque
Un collaborateur insatisfait peut devenir un détracteur puissant de votre marque. Il y a le risque de voir surgir des commentaires négatifs sur les modes de production ou les politiques RH de l’entreprise.
3. Transformer les employés en atouts pour l’e-réputation
3.1. L’employee advocacy : définition et principes
L’employee advocacy consiste à transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre entreprise en prenant la parole pour promouvoir votre marque employeur, vos produits, vos services. Cette approche transforme un risque potentiel en opportunité stratégique.
3.2. Bénéfices mesurables des programmes d’employee advocacy
64% des employés participant à des programmes formels d’Employee Advocacy déclarent que ces efforts ont permis de créer de nouvelles opportunités commerciales et d’ouvrir des sources de revenus supplémentaires. Cette statistique démontre l’impact direct sur les résultats financiers.
3.3. Les contenus générés par les employés et leur impact sur la confiance
Le contenu généré par les employés reçoit 8 fois plus d’engagement que celui produit directement par la marque. Cette performance s’explique par l’authenticité et la dimension humaine que les contenus générés par employés apportent à votre communication.
3.4. Comment mesurer l’engagement des employés dans la stratégie d’e-réputation
La mesure impact employés marque passe par des KPIs précis : impressions organiques, taux d’engagement, génération de leads, et satisfaction des ambassadeurs. Une plateforme dédiée vous permet de suivre tous vos KPI au travers d’un tableau de bord centralisé personnalisable.
4. Stratégies pour impliquer les collaborateurs dans la gestion de l’e-réputation
4.1. Élaboration d’une charte des médias sociaux claire et adaptée
La charte réseaux sociaux entreprise constitue le socle de votre programme employee advocacy. Elle doit définir clairement les bonnes pratiques, les contenus autorisés, et les limites à respecter. Il est crucial de fournir des directives claires sur ce qui peut et ne peut pas être partagé.
4.2. Formation et sensibilisation aux enjeux de l’e-réputation
La formation employés médias sociaux est essentielle. La formation des employés est une étape cruciale pour développer efficacement un programme d’ambassadeurs de marque. Elle permet de familiariser les collaborateurs avec l’objectif du programme et leur rôle en tant qu’ambassadeurs.
4.3. Création d’une culture d’entreprise propice à l’advocacy
L’engagement collaborateurs marque ne se décrète pas : il se cultive. Mettre en œuvre une telle stratégie de communication implique de développer des initiatives internes qui favorisent un engagement plus profond de la part des collaborateurs.
4.4. Outils et plateformes pour faciliter l’engagement des employés
Dès lors qu’on souhaite adopter une démarche professionnelle, déployable à l’échelle de l’entreprise, et surtout mesurable, la mise en place d’une plateforme dédiée devient incontournable. Elle vous permet de regrouper le contenu et de le rendre partageable sur pratiquement tous les médias sociaux en un seul clic.
5. Intégrer les employés dans la veille et la gestion de crise
5.1. Le rôle des collaborateurs dans la détection précoce des problèmes
Vos employés ambassadeurs digitaux constituent un réseau de veille naturel. Ils peuvent détecter rapidement les signaux faibles et les problèmes émergents grâce à leur présence active sur les réseaux sociaux.
5.2. Mobiliser les employés pendant une crise d’e-réputation
Les employés gestion de crise e-réputation peuvent jouer un rôle crucial en relayant des messages positifs et en contrebalançant les critiques. Leur crédibilité naturelle en fait des alliés précieux dans ces moments critiques.
5.3. Protocoles de communication interne en cas de crise
La communication interne e-réputation doit prévoir des procédures claires pour informer rapidement les collaborateurs et leur donner les éléments de langage appropriés.
5.4. Retours d’expérience et apprentissage post-crise
Chaque crise doit être analysée pour améliorer les processus et renforcer la préparation des équipes aux futurs défis.
6. Mesurer et optimiser l’impact des employés sur l’e-réputation
6.1. KPIs et métriques pour évaluer l’influence des collaborateurs
Les KPI les plus pertinents incluent les impressions organiques : il s’agit du nombre de contacts ayant vu les contenus partagés par vos collaborateurs. D’autres indicateurs essentiels comprennent :
- Le taux d’engagement
- La génération de leads
- La satisfaction des ambassadeurs
- Le reach organique
6.2. Systèmes de reconnaissance et d’incitation
En partageant des résultats concrets avec vos ambassadeurs, vous maintiendrez leur motivation et leur engagement dans le projet. La reconnaissance est un moteur puissant de l’engagement à long terme.
6.3. Feedback et amélioration continue des programmes
En récoltant le feedback de vos collaborateurs, vous êtes en mesure de déterminer leur niveau de satisfaction sur la facilité d’usage de vos outils, sur la qualité des contenus proposés ou sur la valorisation de leur participation. Ce baromètre interne est capital afin d’apporter des améliorations.
6.4. Cas de réussite d’entreprises ayant intégré leurs employés dans leur stratégie d’e-réputation
Starbucks a su instaurer un véritable « Employee Advocacy » à travers la création d’une communauté authentique et humaine. À travers le monde, ce ne sont plus des employés mais des partenaires qui partagent leurs quotidiens grâce au hashtag #tobeapartner. La firme apporte une dimension très humaine à laquelle les collaborateurs sont fiers de contribuer.
7. Solutions professionnelles : Plus que pro pour une gestion optimale de votre e-réputation
7.1. Présentation de la solution Plus que pro et de ses avantages concurrentiels
Plus que pro propose une solution SaaS tout-en-un permettant aux entreprises membres de protéger leur marque et leur réputation grâce aux avis clients contrôlés. Plus que pro aide les TPME à augmenter leur rentabilité et gagner ce dont elles manquent souvent : du temps.
La solution comprend :
- Une solution d’avis clients blockchain
- Deviseur et signature en ligne
- Financement de factures
- Assistant virtuel
- Site internet
- Marketplace
- Gestion de leur réputation et visibilité en ligne
- CRM
- Centrale d’achat
- Job board
La solution Plus que pro est complète et répond aux besoins des entreprises d’aujourd’hui en couvrant 6 univers pour 14 familles de services.
Découvrez dès aujourd’hui comment Plus que pro peut transformer vos employés en ambassadeurs de votre réussite et protéger durablement votre marque en ligne. Contactez nos experts pour une démonstration personnalisée de nos solutions d’e-réputation.
7.2. Le service de protection et valorisation de marque
Le service protection marque en ligne de Plus que pro s’articule autour de plusieurs axes stratégiques :
Protection et valorisation de votre marque
Notre solution de protection valorisation marque en ligne centralise tous les éléments essentiels à une présence digitale cohérente. Grâce aux résultats enrichis (Rich Snippets), votre entreprise se démarque immédiatement dans les résultats Google avec l’affichage de vos notes et avis clients contrôlés. Cette approche garantit une cohérence pour l’e-réputation en harmonisant votre présence sur les moteurs de recherche, votre site internet optimisé, et vos avis clients authentifiés.
Accompagnement personnalisé
Vous bénéficiez, sur demande, de l’accompagnement d’un coach Plus que pro qui se tiendra à votre disposition pour vous aider à protéger votre image de marque et à utiliser la solution Plus que pro pour mesurer la satisfaction de vos clients.
Outils de gestion centralisés
Nous vous mettons en place notre logiciel de gestion de la relation client (CRM Plus que pro – nombre utilisateurs illimité). Vous bénéficiez de nos nombreuses fonctionnalités pour gérer et centraliser vos contacts.
Les avantages concurrentiels de Plus que pro incluent :
- 97% des professionnels adhérant au réseau qui en ont une excellente image
- Une augmentation du taux de signature de 5 à 22%
- Plus de 1,2 milliard d’euros générés pour ses milliers d’adhérents chaque année
- Un outil gestion e-réputation professionnelle complet et intégré
