La transparence au cœur des attentes des consommateurs
Dans un contexte où la méfiance des consommateurs ne cesse de croître face aux nombreuses arnaques dans le secteur des services et du bâtiment, la transparence est devenue un critère déterminant dans le choix d’une entreprise. Les études IFOP menées pour Plus que pro révèlent des chiffres éloquents sur ce sujet. Alors que 89% des Français consultent désormais les avis clients sur internet lors de leur processus d’achat, comprendre pourquoi ils accordent leur confiance aux entreprises Plus que pro devient essentiel.
Les critères de confiance qui font la différence
Les enquêtes IFOP pour Plus que pro ont mis en lumière plusieurs facteurs clés expliquant la confiance accrue des consommateurs envers les entreprises du réseau. Ces critères constituent le socle de la fiabilité des avis perçue par les utilisateurs :
Des avis contrôlés par un organisme indépendant
La vérification par un tiers de confiance représente un élément fondamental pour 65% des Français. Plus que pro se distingue précisément par ce processus de contrôle rigoureux qui garantit l’authenticité de chaque avis publié. Cette certification externe rassure considérablement les consommateurs qui craignent les faux avis.
La fraîcheur des avis comme indicateur de confiance
69% des consommateurs considèrent que des avis récents constituent le critère de confiance numéro un. Pour être jugés pertinents, ces retours d’expérience doivent idéalement dater de moins d’un mois. Les entreprises Plus que pro bénéficient d’un système qui favorise la collecte régulière d’avis actualisés.
L’engagement sur le long terme
L’étude IFOP révèle que 80% des Français privilégient une entreprise engagée dans une démarche de satisfaction client sur le long terme (minimum 4 ans). Plus significatif encore, 81% des consommateurs trouvent rassurant de pouvoir continuer à donner un avis sur une entreprise après 4 ans, tandis que 87% ne font pas confiance à une entreprise qui limite ses retours d’expérience à 12 mois seulement.
L’impact négatif d’un manque de transparence
L’enquête IFOP souligne également les conséquences du refus de transparence sur la perception des entreprises :
- 71% des consommateurs estiment qu’une entreprise refusant d’être notée manque de transparence
- 46% considèrent qu’une entreprise ne diffusant pas d’avis craint les notes et commentaires qu’elle pourrait recevoir
- 50% ne recommanderaient pas une entreprise qui ne s’engage pas dans une démarche de satisfaction client
Cette perception négative explique pourquoi les entreprises du réseau Plus que pro, qui adhèrent aux valeurs de transparence, bénéficient d’une confiance accrue.
La qualité avant le prix : une tendance forte
Contrairement aux idées reçues, le prix n’est plus le critère principal de choix des consommateurs. L’enquête IFOP révèle que 47% des Français sont prêts à payer une prestation plus cher ou à sélectionner une entreprise plus éloignée géographiquement si ses avis sont meilleurs. Cette tendance confirme que les consommateurs recherchent avant tout la garantie d’un service de qualité plutôt que le tarif le plus bas.
Les attentes spécifiques dans le secteur du bâtiment
Les consommateurs expriment des attentes particulièrement élevées lorsqu’ils sollicitent des entreprises du bâtiment :
- 91% des Français attendent que la conformité des travaux soit respectée
- 86% souhaitent un rapport qualité-prix juste
- 77% exigent le respect des délais
Ces exigences expliquent pourquoi les critères stricts d’adhésion au réseau Plus que pro permettent aux consommateurs d’identifier rapidement des professionnels fiables.
L’authenticité comme gage de crédibilité
L’enquête IFOP souligne également que 68% des consommateurs deviennent sceptiques s’ils ne rencontrent pas d’avis négatifs sur une entreprise. Ce constat révèle l’importance de l’authenticité dans la publication des avis. Les entreprises Plus que pro se démarquent précisément par cette approche transparente qui n’exclut pas les avis moins favorables, renforçant ainsi leur crédibilité.
Ce que les adhérents Plus que pro confirment
La confiance accordée aux entreprises Plus que pro se reflète également dans les retours des adhérents eux-mêmes. Selon l’enquête IFOP auprès des membres du réseau :
- 96% des adhérents confirment que les avis clients Plus que pro constituent un lien de confiance supplémentaire avec leurs clients
- 76% ont observé une augmentation de la confiance envers leur entreprise
- 99% estiment que le contrôle par un organisme certificateur est un gage de transparence essentiel
Ces chiffres confirment l’efficacité du système de vérification mis en place par Plus que pro et son impact positif tant pour les consommateurs que pour les entreprises membres.
Pourquoi choisir une entreprise Plus que pro ?
Les résultats des enquêtes IFOP démontrent clairement que les consommateurs font davantage confiance aux entreprises Plus que pro pour plusieurs raisons fondamentales : leur engagement dans la transparence, la vérification rigoureuse des avis par un tiers indépendant, la fraîcheur des retours d’expérience, et leur engagement sur le long terme dans la satisfaction client.
Cette confiance accrue explique pourquoi de plus en plus de consommateurs se tournent vers le portail Plus que pro pour identifier des professionnels fiables, particulièrement dans des secteurs où les risques d’insatisfaction sont élevés comme le bâtiment ou les services à la personne.
