Enquêtes de satisfaction
Les Français et les avis clients dans le bâtiment
Etude réalisée par l’Ifop du 11 au 13 janvier 2021 par e-mail sur un échantillon de 1006 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et +
Les avis clients vus pas les Français
Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour choisir un film
Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour choisir un restaurant
Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour réserver un hôtel ou un séjour
Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour choisir un artisan ou une entreprise du bâtiment
Des Français seulement se disent satisfaits des prestations de l’entreprise qu’ils ont engagée.
Le résultat n’étant pas à la hauteur du montant dépensé pour 54%
Pourquoi les entreprises ne diffusent pas d’avis clients selon les Français :
Les critères de confiance
des Français pensent qu’ils doivent être vérifiés par un organisme
des Français pensent qu’ils doivent présenter à la fois des avis positifs et négatifs
L'importance des avis positifs et négatifs dans le choix d'un artisan ou entreprise du bâtiment :
Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour réserver un hôtel ou un séjour
des Français ont plus confiance envers un artisan s’il a des avis positifs
des Français pensent que les avis clients justifient les tarifs un peu plus élevés pratiqués par une entreprise.
Les critères les plus analysés :
2
1
Le rapport qualité prix
3
Le respect des délais
Les trois aspects des avis clients privilégiés pour choisir un artisan
2
Les commentaires
1
La note globale
3
Le nombre d’avis
