Enquêtes de satisfaction

Janvier 2021

Les Français et les avis clients dans le bâtiment

Etude réalisée par l’Ifop du 11 au 13 janvier 2021 par e-mail sur un échantillon de 1006 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et +

Les avis clients vus pas les Français

51 %

Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour choisir un film

82 %

Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour choisir un restaurant

83 %

Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour réserver un hôtel ou un séjour

90 %

Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour choisir un artisan ou une entreprise du bâtiment

63.4 %

Des Français seulement se disent satisfaits des prestations de l’entreprise qu’ils ont engagée.

Le résultat n’étant pas à la hauteur du montant dépensé pour 54%

97 %

Trouvent que les avis clients sont utiles ou indispensables pour valoriser le savoir-faire d’une entreprise du bâtiment.

60 %

Ne pourraient pas choisir un artisan sans consulter les avis clients au préalable.

83 %

Consultent les avis des entreprises régulièrement ou systématiquement.

88 %

Trouvent leur entreprise du bâtiment soit par internet soit par la recommandation d’un proche.

Pourquoi les entreprises ne diffusent pas d’avis clients selon les Français :

46 %

des entreprises craignent les notes et commentaires

37 %

des entreprises craignent les calomnies ou règlement de compte

31 %

des entreprises ont toujours fonctionné sans avis

90 %

des entreprises ne souhaitent pas faire preuve de transparence

Les critères de confiance

54 %

des Français pensent qu’ils doivent être vérifiés par un organisme

53 %

des Français pensent qu’ils doivent présenter à la fois des avis positifs et négatifs

67 %

pensent que pour que la note de l’entreprise soit crédible, elle doit présenter au moins 10 avis client

69 %

Font plus confiance aux avis laissés sur le site web du professionnel ou sur un autre site internet

56 %

pensent que le dernier avis doit avoir moins de 6 mois

65 %

Lisent 10 avis ou plus avant de faire appel à une entreprise

L'importance des avis positifs et négatifs dans le choix d'un artisan ou entreprise du bâtiment :

63 %

Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour réserver un hôtel ou un séjour

70 %

Accordent beaucoup d’importance aux avis négatifs

93 %

Doutent de la performance de l’entreprise s’il y a trop d’avis négatifs

84 %

Trouvent que quelques avis négatifs prouvent une réelle démarche de transparence de l’entreprise

67 %

des Français ont plus confiance envers un artisan s’il a des avis positifs

30 %

des Français pensent que les avis clients justifient les tarifs un peu plus élevés pratiqués par une entreprise.

Les critères les plus analysés :

2

La conformité des travaux aux attentes des clients

1

Le rapport qualité prix

3

Le respect des délais

Les trois aspects des avis clients privilégiés pour choisir un artisan

2

Les commentaires

1

La note globale

3

Le nombre d’avis