La concession Peugeot basée à Hoenheim, près de Strasbourg, fait maintenant partie de Plus que pro et s’est engagée dans une démarche d’amélioration de leur taux de satisfaction client.
Avec plus de 48 000 clients par an et une stratégie axée autour du service client, il leur fallait impérativement un outil certifié pour remplacer les promesses par la preuve. Une preuve apportée par l’expérience des consommateurs eux-mêmes. La concession donne alors la parole à ses clients, les témoins privilégiés de la qualité de leurs services et valorise leur satisfaction, pour une communication efficace et transparente.
En effet, les avis clients sont contrôlés par une méthode unique en Europe, accréditée Afaq et certifiée ISO 20252 (tiers de confiance reconnu).
