Siècle Digital a récemment consacré un article décrivant et mettant à disposition le livre blanc réalisé par Plus que pro sur l’histoire de l’avis client.
Le média de référence pour les professionnels du numérique précise notamment que ce contenu inédit invite à remonter jusqu’à 4000 ans avant notre ère pour découvrir les prémices de la réclamation client.
D’une tablette mésopotamienne à Amazon en passant par les associations de consommateurs, ce livre rappelle comment le client a toujours su se faire entendre et eu le besoin de se référer à ses pairs pour se conforter dans ses choix.
Un besoin largement déployé avec les outils digitaux modernes qui permettent à 88 % des consommateurs de consulter les avis clients avant d’acheter mais aussi de donner leur avis sur une prestation ou un produit en un clic et à l’échelle mondiale.
L’auteur de l’article souligne donc l’importance pour les entreprises de considérer les avis clients comme « un enjeu marketing central ».
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