De plus en plus de consommateurs se tournent vers le web pour trouver une voiture. Qu’il s’agisse de comparer les prix ou lire les commentaires, le web est cité par 87 % de ceux qui envisagent un achat de voiture comme un élément crucial dans leurs recherches (source : eBay Advertising). Plus que pro s’appuie sur un article du site ladepeche.fr pour décrypter ce phénomène.
Des consommateurs à la recherche d’une nouvelle expérience d’achat
Un sondage a été mené par eBay Advertising sur 1 000 consommateurs américains ayant acheté un véhicule ces six derniers mois. Et 63 % d’entre eux se disent prêt à acheter entièrement leur voiture en ligne.
Comme l’explique Josh Wetzel, directeur des ventes et du marketing chez eBay Advertising, : » Les expériences de pointe et les technologies comme la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle continueront à opérer une modification du processus d’achat en ligne dans le domaine de l’automobile « .
Le consommateur a besoin de rendre son expérience d’achat en ligne plus concrète. C’est pourquoi, l’usage des technologies comme la réalité augmentée permet de donner une autre dimension au processus d’achat automobile.
Le rôle grandissant des réseaux sociaux
Les consommateurs sont également de plus en plus nombreux à se tourner vers les réseaux sociaux pour collecter des informations et consulter des conseils, sans passer par le concessionnaire.
Les réseaux sociaux ont pris une telle importance dans notre quotidien qu’il est devenu normal que les consommateurs s’en servent pour réaliser un achat. Sur les réseaux sociaux et autres plate-formes de partage d’avis se trouvent notamment des commentaires et conseils rédigés par des consommateurs. Une source d’informations consultée par des millions d’internautes pour se conforter dans le choix d’un produit ou d’un prestataire.
Plus que pro, des avis clients contrôlés et fiables
Comme vu précédemment, les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants et changent leur mode de consommation. Ils se documentent sur le web et consultent les avis clients, rédigés par leurs pairs. Des commentaires qui se doivent alors d’être fiables.
Au sein du réseau Plus que pro, la gestion des avis clients est primordiale. Les entreprises membres diffusent leurs avis clients contrôlés via un process accrédité Afaq et certifié ISO 20252 (tiers de confiance reconnu). Les avis sont rédigés par de réels consommateurs, ayant utilisé le produit ou service en question. Un point non négligeable, surtout lorsque l’on souhaite faire un achat conséquent, comme une voiture.
Le consommateur sera alors guidé, en toute objectivité, vers une entreprise de confiance.
Plus que pro compte plus de 3 000 entreprises dans les métiers de l’habitat, du bâtiment et de la prestation de services.
Source : www.ladepeche.fr
Foire aux questions (FAQ)
L’achat de véhicules en ligne séduit de plus en plus de consommateurs grâce à sa praticité. Les acheteurs peuvent comparer les offres, consulter les avis clients et finaliser leur acquisition sans avoir à se déplacer en concession. Cette tendance s’est renforcée avec la digitalisation du secteur automobile et l’évolution des comportements d’achat.
L’achat en ligne offre un gain de temps considérable, un accès à un large choix de modèles et la possibilité de comparer les prix en quelques clics. De nombreux sites proposent également des garanties, des services de financement et la livraison à domicile, rendant le processus encore plus attractif.
L’un des principaux risques est le manque de transparence sur l’état réel du véhicule, notamment pour les voitures d’occasion. Il est essentiel de privilégier des plateformes fiables et de vérifier la présence d’avis clients authentiques pour éviter les mauvaises surprises.
Il est recommandé de consulter les avis clients, de vérifier les mentions légales du site et de privilégier les plateformes qui proposent des garanties. Un service client réactif et des conditions de retour claires sont aussi des indicateurs de sérieux.
Oui, les avis clients permettent aux acheteurs de se faire une idée sur la fiabilité du vendeur et sur la qualité des véhicules proposés. Des avis authentifiés sont un gage de confiance et peuvent influencer la décision d’achat.
Face à l’essor de l’achat en ligne, les concessionnaires traditionnels doivent s’adapter en proposant des solutions digitales, comme des simulateurs de financement, des visites virtuelles de véhicules ou encore des options d’achat à distance.
Certains sites permettent encore la négociation, notamment via un contact direct avec le vendeur ou par des offres spéciales. Toutefois, les prix affichés sont souvent déjà optimisés pour être compétitifs par rapport aux concessions physiques.
Il est préférable d’opter pour des paiements sécurisés via des plateformes reconnues, comme les virements bancaires encadrés, les solutions de financement proposées par le site ou encore le paiement en plusieurs fois. Évitez les paiements en espèces ou via des méthodes non sécurisées.
Les plateformes proposent généralement plusieurs options, dont la livraison à domicile ou le retrait en point de vente. Certains vendeurs offrent également un délai de rétractation permettant de tester le véhicule avant de s’engager définitivement.
Plus que pro aide les concessionnaires et les vendeurs automobiles à renforcer leur présence en ligne grâce à des avis clients certifiés, une meilleure visibilité sur Google et des outils pour valoriser leur offre digitale. Cela leur permet d’inspirer confiance aux acheteurs et d’optimiser leur e-réputation.
