Les étapes clés pour digitaliser vos processus de vente

Étape 5 : former vos équipes à la transformation digitale

Accompagnez vos collaborateurs dans l’utilisation des nouveaux outils numériques

La digitalisation des processus de vente ne se résume pas à l’achat d’outils technologiques. Le facteur humain est déterminant dans la réussite de cette transformation. Vous pouvez disposer des meilleurs logiciels du marché, si vos équipes ne les adoptent pas ou les utilisent mal, votre investissement sera vain.

La résistance au changement est naturelle, surtout dans les TPE/PME où les habitudes de travail sont souvent ancrées depuis des années. « On a toujours fait comme ça et ça marchait bien » est une phrase que vous avez peut-être déjà entendue – ou prononcée vous-même. Cette réticence est compréhensible : le changement génère de l’incertitude, demande des efforts d’apprentissage et peut être perçu comme une remise en question des compétences existantes.

Comprendre les freins à l’adoption des outils digitaux

Avant de mettre en place un plan de formation, il est important d’identifier les obstacles potentiels :

1. La peur de la technologie

Certains collaborateurs, surtout ceux qui n’ont pas grandi avec le numérique, peuvent se sentir dépassés par les outils digitaux. Ils craignent de ne pas être à la hauteur, de faire des erreurs ou de perdre du temps à apprendre.

2. La perception d’une charge de travail supplémentaire

Au début, l’utilisation de nouveaux outils demande effectivement plus de temps que les méthodes habituelles. Cette phase d’apprentissage peut être perçue comme une surcharge de travail, surtout si les collaborateurs sont déjà très sollicités.

3. Le manque de compréhension des bénéfices

Si vos équipes ne comprennent pas en quoi la digitalisation va leur faciliter la vie, elles n’auront aucune motivation à changer leurs habitudes. Le « pourquoi » est aussi important que le « comment ».

4. La crainte d’être remplacé

L’automatisation peut générer des inquiétudes quant à la pérennité de certains postes. Il est crucial de rassurer vos collaborateurs : la digitalisation vise à les décharger des tâches répétitives pour qu’ils puissent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

5. Le sentiment d’être mis à l’écart

Si la décision de digitaliser est prise sans consulter les équipes concernées, elles peuvent se sentir dépossédées et développer une résistance passive.

Les clés d’une conduite du changement réussie

1. Impliquez vos équipes dès le départ

Associez vos collaborateurs à la réflexion sur la digitalisation. Recueillez leurs retours sur les difficultés qu’ils rencontrent au quotidien, leurs suggestions d’amélioration et leurs attentes. Cette démarche participative renforce leur adhésion au projet et vous permet de bénéficier de leur expertise terrain.

2. Communiquez clairement sur les objectifs et les bénéfices

Expliquez pourquoi vous digitalisez vos processus de vente et quels bénéfices concrets chacun peut en attendre :

• Moins de temps perdu en tâches administratives
• Moins d’erreurs et de stress
• Une meilleure organisation du travail
• Plus de temps pour se concentrer sur leur cœur de métier
• Une valorisation de leurs compétences grâce à des outils modernes

Soyez transparent également sur les difficultés potentielles de la phase de transition.

3. Désignez des ambassadeurs du changement

Identifiez dans votre équipe les personnes les plus à l’aise avec le numérique et les plus enthousiastes face au changement. Formez-les en priorité pour qu’elles deviennent des référents capables d’aider leurs collègues au quotidien. Le soutien par les pairs est souvent plus efficace qu’une formation descendante.

4. Procédez par étapes

Ne bouleversez pas tous les processus d’un coup. Commencez par digitaliser un seul aspect de votre activité, laissez le temps à vos équipes de s’approprier le nouvel outil, puis passez à l’étape suivante. Cette approche progressive limite la résistance et permet de célébrer des victoires rapides qui motivent pour la suite.

5. Acceptez le droit à l’erreur

Pendant la phase d’apprentissage, les erreurs sont inévitables. Créez un environnement bienveillant où chacun peut poser des questions, expérimenter et apprendre de ses erreurs sans crainte de jugement.

Assurez une adoption fluide avec une formation continue adaptée aux besoins de chacun

La formation à la digitalisation des ventes ne se limite pas à une session unique au moment du déploiement des outils. C’est un processus continu qui doit s’adapter au niveau et au rythme d’apprentissage de chaque collaborateur.

Les différentes modalités de formation

1. La formation initiale en présentiel ou en visioconférence

Au moment du lancement, organisez une formation collective qui couvre :

• La présentation générale de la solution et de ses bénéfices
• Les fonctionnalités principales et leur utilisation
• Les nouveaux processus de travail
• Les bonnes pratiques et les erreurs à éviter
• Un temps de questions-réponses

Cette formation doit être interactive, avec des démonstrations concrètes et des exercices pratiques basés sur des cas réels de votre entreprise.

2. La formation individuelle personnalisée

Chaque collaborateur n’a pas les mêmes besoins ni le même niveau de compétence digitale. Prévoyez des sessions individuelles pour :

• Approfondir les fonctionnalités spécifiques au poste de chacun
• Répondre aux questions personnelles
• Adapter le rythme d’apprentissage
• Rassurer et encourager les plus hésitants

3. Les ressources d’auto-formation

Mettez à disposition de vos équipes des ressources qu’elles peuvent consulter à leur rythme :

• Tutoriels vidéo courts et ciblés
• Guides pratiques étape par étape
• FAQ avec les questions les plus fréquentes
• Base de connaissances consultable à tout moment

Ces ressources sont particulièrement utiles pour les fonctionnalités utilisées occasionnellement, que l’on peut oublier entre deux utilisations.

4. Les formations continues et les mises à jour

Les outils digitaux évoluent régulièrement avec de nouvelles fonctionnalités. Organisez des sessions de formation continue pour :

• Présenter les nouveautés
• Approfondir l’utilisation des fonctionnalités avancées
• Partager les bonnes pratiques entre collègues
• Maintenir la motivation et l’engagement

5. L’accompagnement au quotidien

Le véritable apprentissage se fait dans l’action quotidienne. Assurez-vous que vos équipes disposent :

• D’un support technique réactif en cas de problème
• D’un référent interne qu’elles peuvent solliciter facilement
• De moments d’échange pour partager leurs difficultés et leurs astuces

Les compétences clés à développer

Au-delà de la maîtrise technique des outils, la formation à la digitalisation des ventes doit développer des compétences transversales :

1. La culture de la donnée

Vos collaborateurs doivent comprendre l’importance de saisir correctement les informations dans le CRM, même si cela leur semble fastidieux au début. Expliquez-leur comment ces données seront exploitées et en quoi elles contribuent à améliorer les performances collectives.

2. La rigueur dans les processus

La digitalisation repose sur le respect de processus standardisés. Formez vos équipes à suivre les étapes définies, même si elles ont l’impression de pouvoir faire plus vite autrement. Cette rigueur est la garantie d’une efficacité collective.

3. L’autonomie et la résolution de problèmes

Encouragez vos collaborateurs à chercher eux-mêmes les solutions dans les ressources disponibles avant de solliciter de l’aide. Cette autonomie progressive renforce leur confiance et leur appropriation des outils.

4. La communication digitale

La digitalisation modifie les modes de communication avec les clients. Formez vos équipes à :

• Rédiger des emails professionnels et efficaces
• Utiliser les modèles de messages en les personnalisant
• Adapter leur ton à l’écrit (moins formel qu’à l’oral mais toujours professionnel)
• Gérer les échanges multi-canaux (email, SMS, messagerie instantanée)

Mesurer l’efficacité de la formation

Pour vous assurer que vos efforts de formation portent leurs fruits, mettez en place des indicateurs de suivi :

• Taux d’adoption des outils : Quel pourcentage de vos équipes utilise effectivement les nouveaux outils au quotidien ?
• Fréquence d’utilisation : Les outils sont-ils utilisés régulièrement ou seulement occasionnellement ?
• Qualité des données saisies : Les informations entrées dans le CRM sont-elles complètes et exactes ?
• Satisfaction des utilisateurs : Vos collaborateurs sont-ils satisfaits des nouveaux outils ? Quelles sont leurs suggestions d’amélioration ?
• Impact sur les performances : Constatez-vous une amélioration des indicateurs commerciaux (taux de transformation, délai de réponse, satisfaction client) ?

Organisez régulièrement des points d’étape pour recueillir les retours de vos équipes et ajuster votre accompagnement si nécessaire.

L’importance d’un partenaire qui vous accompagne

La formation à la digitalisation des ventes ne doit pas reposer uniquement sur vos épaules. Choisir un partenaire qui propose un accompagnement personnalisé est un critère déterminant. Selon une enquête IFOP, 86% des adhérents à des solutions digitales déclarent être bien accompagnés dans l’utilisation des outils, 89% affirment que leur coach est disponible et 90% soulignent son empathie et sa volonté de bien faire.

Un bon accompagnement comprend :

• Une formation initiale complète et adaptée à votre secteur
• Un support technique réactif et compétent
• Des ressources pédagogiques variées et accessibles
• Un suivi régulier pour s’assurer de votre progression
• Des conseils stratégiques pour optimiser l’utilisation des outils

Cet accompagnement fait toute la différence entre une digitalisation réussie et un projet qui s’enlise.

La formation, un investissement rentable

Former vos équipes demande du temps et parfois un investissement financier. Mais c’est un investissement absolument indispensable qui conditionne le succès de votre transformation digitale. Des collaborateurs bien formés, confiants et motivés utiliseront pleinement le potentiel des outils digitaux et contribueront activement à la croissance de votre entreprise.

À l’inverse, des outils sous-exploités par manque de formation représentent un gâchis de ressources et une source de frustration pour tous.

Maintenant que vos équipes sont formées et que vos processus sont digitalisés, une question essentielle se pose : comment garantir la sécurité de toutes ces données et transactions ? C’est ce que nous allons aborder dans la section suivante.

Étape 6 : sécuriser vos processus de vente digitalisés

Garantir la sécurité des données clients et la conformité avec les régulations

La digitalisation de vos processus de vente s’accompagne d’une responsabilité majeure : protéger les données de vos clients et sécuriser vos transactions en ligne. Dans un contexte où les cyberattaques se multiplient et où les consommateurs sont de plus en plus vigilants sur l’utilisation de leurs données personnelles, la sécurité des processus de vente en ligne n’est pas une option, c’est une obligation légale et un gage de confiance indispensable.

Selon les statistiques, une TPE/PME sur cinq a déjà été victime d’une cyberattaque, avec des conséquences parfois dramatiques : perte de données clients, interruption d’activité, atteinte à la réputation, sanctions financières… Et contrairement aux idées reçues, les petites entreprises sont des cibles privilégiées des cybercriminels, précisément parce qu’elles sont souvent moins bien protégées que les grandes organisations.

Les enjeux de la sécurité pour votre entreprise

1. La protection de votre patrimoine informationnel

Vos données clients, vos devis, vos factures, votre historique commercial constituent un actif précieux. Leur perte ou leur compromission pourrait mettre en péril votre activité. Imaginez perdre d’un coup toute votre base de données clients ou voir vos devis confidentiels divulgués à vos concurrents.

2. La conformité légale (RGPD)

Depuis 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose des obligations strictes à toutes les entreprises qui collectent et traitent des données personnelles. Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions financières pouvant atteindre 4% du chiffre d’affaires annuel ou 20 millions d’euros.

3. La confiance de vos clients

Un client qui vous confie ses données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires) doit avoir la certitude qu’elles seront protégées. Une faille de sécurité ou une utilisation abusive de ces données détruirait instantanément cette confiance et votre réputation.

4. La continuité de votre activité

Une cyberattaque peut paralyser votre activité pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Pendant ce temps, vous ne pouvez plus envoyer de devis, facturer vos clients ou accéder à vos données. Le coût d’une telle interruption peut être considérable pour une TPE/PME.

Les principes fondamentaux du RGPD à respecter

Le RGPD repose sur plusieurs principes que vous devez intégrer dans votre gestion digitale des ventes :

1. La transparence

Vous devez informer clairement vos clients et prospects de la collecte de leurs données :

• Quelles données vous collectez
• Pourquoi vous les collectez
• Comment vous les utilisez
• Combien de temps vous les conservez
• Avec qui vous les partagez éventuellement

Cette information doit être facilement accessible, généralement via une politique de confidentialité sur votre site web et dans vos formulaires.

2. Le consentement

Pour certaines utilisations des données (notamment l’envoi de communications commerciales), vous devez obtenir le consentement explicite de la personne. Ce consentement doit être :

• Libre (non contraint)
• Spécifique (pour un usage précis)
• Éclairé (la personne sait à quoi elle consent)
• Univoque (par une action positive, pas par un silence)

Les cases pré-cochées sont donc interdites.

3. Le droit d’accès et de rectification

Vos clients ont le droit de consulter les données que vous détenez sur eux et de demander leur correction si elles sont inexactes. Vous devez être en mesure de répondre à ces demandes dans un délai d’un mois.

4. Le droit à l’effacement

Dans certains cas, vos clients peuvent demander la suppression de leurs données. Vous devez alors les effacer de tous vos systèmes, sauf si vous avez une obligation légale de les conserver (par exemple, les factures doivent être conservées 10 ans).

5. La minimisation des données

Vous ne devez collecter que les données strictement nécessaires à votre activité. Par exemple, si vous êtes plombier, vous n’avez pas besoin de connaître la situation familiale de vos clients.

6. La limitation de la durée de conservation

Vous ne pouvez pas conserver indéfiniment les données de vos clients. Définissez des durées de conservation adaptées (par exemple, 3 ans après la dernière interaction pour un prospect qui n’est pas devenu client).

7. La sécurité et la confidentialité

Vous devez mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données contre les accès non autorisés, les pertes ou les destructions accidentelles.

Les bonnes pratiques pour assurer la protection des données clients

Au-delà du respect du RGPD, voici les mesures concrètes à mettre en place pour sécuriser vos processus de vente digitalisés :

1. Choisissez des outils certifiés et sécurisés

Lorsque vous sélectionnez vos outils de digitalisation (CRM, logiciel de facturation, plateforme de paiement), vérifiez qu’ils :

• Sont hébergés en Europe (idéalement en France)
• Respectent les normes de sécurité (certifications ISO 27001, HDS pour les données de santé…)
• Proposent un chiffrement des données
• Effectuent des sauvegardes régulières
• Sont régulièrement mis à jour pour corriger les failles de sécurité

Un prestataire sérieux doit pouvoir vous fournir des garanties écrites sur ces points.

2. Sécurisez les accès à vos outils

La première faille de sécurité, c’est souvent l’humain. Mettez en place des règles strictes :

• Mots de passe robustes : Au moins 12 caractères, avec majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. Changez-les régulièrement.
• Authentification à deux facteurs : Activez cette option quand elle est disponible. Elle ajoute une couche de sécurité en demandant un code supplémentaire lors de la connexion.
• Gestion des droits d’accès : Chaque collaborateur ne doit avoir accès qu’aux données nécessaires à sa fonction. Un commercial n’a pas besoin d’accéder aux données comptables, par exemple.
• Déconnexion automatique : Paramétrez vos outils pour qu’ils se déconnectent automatiquement après une période d’inactivité.

3. Formez vos équipes aux risques cyber

Vos collaborateurs sont votre première ligne de défense contre les cyberattaques. Formez-les à :

• Reconnaître les tentatives de phishing (emails frauduleux qui cherchent à voler des identifiants)
• Ne jamais cliquer sur des liens suspects
• Vérifier l’identité d’un interlocuteur avant de communiquer des informations sensibles
• Signaler immédiatement tout comportement anormal de leurs outils

4. Sécurisez les paiements en ligne

Si vous proposez le paiement en ligne, la sécurisation des transactions est primordiale :

• Utilisez un prestataire de paiement certifié PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
• Ne stockez jamais vous-même les coordonnées bancaires de vos clients
• Proposez des moyens de paiement sécurisés (3D Secure)
• Affichez clairement les éléments de réassurance (certificat SSL, logos de sécurité)

5. Effectuez des sauvegardes régulières

En cas de problème (cyberattaque, panne, erreur humaine), vous devez pouvoir restaurer vos données rapidement. Assurez-vous que :

• Des sauvegardes automatiques sont effectuées quotidiennement
• Les sauvegardes sont stockées sur des serveurs distincts (pas au même endroit que les données principales)
• Vous testez régulièrement la restauration des sauvegardes

6. Sécurisez vos équipements

Vos ordinateurs, tablettes et smartphones sont des portes d’entrée potentielles pour les pirates :

• Installez un antivirus professionnel et maintenez-le à jour
• Activez les pare-feu
• Effectuez régulièrement les mises à jour de vos systèmes d’exploitation et logiciels
• Chiffrez les disques durs de vos équipements
• Ne connectez jamais de clés USB inconnues

7. Sécurisez votre réseau

Si vous avez des locaux professionnels :

• Protégez votre réseau Wi-Fi avec un mot de passe robuste
• Créez un réseau Wi-Fi séparé pour vos visiteurs
• Installez un pare-feu professionnel
• Limitez les accès à distance à votre réseau

8. Établissez une politique de confidentialité claire

Rédigez une politique de confidentialité accessible sur votre site web qui explique :

• Quelles données vous collectez et pourquoi
• Comment vous les protégez
• Les droits de vos clients
• Comment ils peuvent exercer ces droits

Cette transparence rassure vos clients et démontre votre sérieux.

9. Préparez un plan de réponse aux incidents

Malgré toutes vos précautions, un incident de sécurité peut survenir. Préparez-vous :

• Identifiez qui doit être alerté en cas de problème
• Définissez les actions à mener immédiatement
• Prévoyez comment communiquer avec vos clients si leurs données sont compromises
• Conservez les coordonnées d’experts en cybersécurité qui peuvent intervenir rapidement

10. Documentez vos mesures de sécurité

Le RGPD vous oblige à pouvoir démontrer que vous avez mis en place des mesures de protection appropriées. Documentez :

• Votre politique de sécurité
• Les outils et mesures techniques déployés
• Les formations dispensées à vos équipes
• Les incidents éventuels et les actions correctives

Les certifications et labels de confiance

Pour rassurer vos clients et démontrer votre engagement en matière de sécurité, vous pouvez afficher sur votre site web et vos documents commerciaux :

• Le certificat SSL (cadenas dans la barre d’adresse)
• Les labels de vos prestataires de paiement
• Votre conformité RGPD
• Les certifications de vos outils (ISO, HDS…)

La sécurité, un investissement rentable

Certains dirigeants de TPE/PME considèrent la sécurité comme une contrainte coûteuse. C’est une erreur de perspective. La sécurité est un investissement qui :

• Protège votre activité contre des pertes potentiellement catastrophiques
• Renforce la confiance de vos clients
• Vous évite des sanctions légales
• Améliore votre image professionnelle

De plus, en choisissant des outils tout-en-un qui intègrent nativement des fonctionnalités de sécurité avancées, vous bénéficiez de cette protection sans avoir à devenir vous-même un expert en cybersécurité.

Faites-vous accompagner

La sécurité informatique est un domaine complexe qui évolue constamment. N’hésitez pas à vous faire accompagner par des experts ou à choisir un partenaire qui prend en charge ces aspects techniques pour vous. Une solution digitale sérieuse doit vous garantir la sécurité de vos données et de vos transactions, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier en toute sérénité.

Maintenant que vos processus sont digitalisés, automatisés et sécurisés, il reste une étape cruciale pour garantir le succès de votre transformation : mesurer vos performances et ajuster continuellement votre stratégie. C’est ce que nous allons voir dans la section suivante.

Étape 7 : mesurer et ajuster vos performances

Suivez les indicateurs de performance clés (KPI) pour optimiser votre stratégie

Digitaliser vos processus de vente sans mesurer les résultats, c’est comme conduire les yeux fermés : vous avancez, mais vous ne savez pas si vous allez dans la bonne direction ni à quelle vitesse. La force de la digitalisation réside précisément dans sa capacité à générer des données précises et en temps réel sur vos performances commerciales.

Les KPI (Key Performance Indicators, ou indicateurs clés de performance) sont les instruments de mesure qui vous permettent de piloter votre activité de manière éclairée. Mais attention : tous les indicateurs ne se valent pas, et il est facile de se noyer dans une masse de chiffres sans réelle valeur stratégique. L’enjeu est d’identifier les KPI digitalisation des ventes qui ont un impact direct sur votre rentabilité et votre croissance.

Les KPI essentiels à suivre pour votre activité

1. Les indicateurs de génération de leads

Ces KPI mesurent votre capacité à attirer des prospects :

• Nombre de demandes de devis reçues : Combien de prospects vous contactent chaque semaine/mois ? L’évolution de ce chiffre vous indique si votre visibilité s’améliore.
• Origine des leads : D’où viennent vos prospects ? (Recherche Google, recommandations, réseaux sociaux, publicité…) Cette information vous permet d’investir sur les canaux les plus performants.
• Coût d’acquisition par lead : Combien dépensez-vous (en temps et en argent) pour obtenir un nouveau prospect ? Ce KPI vous aide à optimiser votre budget marketing.
• Qualité des leads : Tous les prospects ne se valent pas. Mesurez le pourcentage de leads qualifiés (qui correspondent vraiment à votre cible) par rapport au nombre total de demandes.

2. Les indicateurs de conversion

Ces KPI mesurent votre efficacité commerciale :

• Taux de transformation global : Quel pourcentage de vos devis se transforme en ventes ? C’est l’indicateur roi de votre performance commerciale. Un taux de transformation qui augmente signifie que vous êtes plus convaincant, que vos devis sont plus attractifs ou que vous ciblez mieux vos prospects.
• Taux de transformation par canal : Comparez vos taux de transformation selon l’origine des leads. Certains canaux génèrent peut-être beaucoup de demandes mais peu de conversions, tandis que d’autres sont plus sélectifs mais plus efficaces.
• Délai moyen de conversion : Combien de temps s’écoule entre l’envoi d’un devis et sa signature ? Un délai qui se raccourcit indique une amélioration de votre réactivité et de votre force de conviction.
• Taux d’abandon : À quelle étape perdez-vous le plus de prospects ? (Après le premier contact ? Après l’envoi du devis ? Après une relance ?) Identifier ces points de friction vous permet de les corriger.

3. Les indicateurs de chiffre d’affaires

Ces KPI mesurent votre performance financière :

• Chiffre d’affaires réalisé : Le plus évident, mais aussi le plus important. Suivez-le par période (semaine, mois, trimestre, année) et comparez-le à vos objectifs et aux périodes précédentes.
• Panier moyen : Quel est le montant moyen de vos ventes ? Une augmentation du panier moyen peut résulter de ventes additionnelles, de montées en gamme ou d’une meilleure valorisation de votre expertise.
• Valeur vie client (Customer Lifetime Value) : Combien un client vous rapporte en moyenne sur l’ensemble de votre relation ? Ce KPI vous aide à évaluer la rentabilité de vos efforts de fidélisation.
• Répartition du CA par type de prestation : Quels services ou produits génèrent le plus de revenus ? Cette analyse vous permet de concentrer vos efforts sur les offres les plus rentables.

4. Les indicateurs de trésorerie

Ces KPI mesurent votre santé financière :

• Délai moyen de paiement : Combien de temps vos clients mettent-ils à vous payer après l’émission d’une facture ? Un délai qui se réduit améliore votre trésorerie.
• Taux d’impayés : Quel pourcentage de vos factures reste impayé au-delà du délai normal ? Ce KPI vous alerte sur d’éventuels problèmes de recouvrement.
• Montant des factures en attente : Combien d’argent vous est dû actuellement ? Cette information est cruciale pour anticiper votre trésorerie.

5. Les indicateurs de satisfaction et de fidélisation

Ces KPI mesurent la qualité de votre relation client :

• Note moyenne des avis clients : Quelle est votre note globale ? Une note élevée (au-dessus de 4,5/5) est un puissant argument commercial.
• Taux de recommandation (Net Promoter Score) : Quel pourcentage de vos clients vous recommanderait à leur entourage ? C’est un excellent indicateur de satisfaction.
• Taux de clients récurrents : Quel pourcentage de vos clients fait à nouveau appel à vous ? Un taux élevé indique une bonne fidélisation.
• Taux de réponse aux avis : Répondez-vous systématiquement aux avis de vos clients ? Cette pratique améliore votre image et votre référencement.

6. Les indicateurs d’efficacité opérationnelle

Ces KPI mesurent votre productivité :

• Temps moyen de création d’un devis : Combien de temps vous faut-il pour élaborer et envoyer un devis ? La digitalisation doit réduire significativement ce délai.
• Nombre de devis traités par période : Combien de devis pouvez-vous gérer simultanément ? L’automatisation doit augmenter votre capacité de traitement.
• Temps consacré aux tâches administratives : Combien d’heures par semaine passez-vous sur la gestion administrative ? Ce temps doit diminuer grâce à l’automatisation.

Ajustez vos actions en temps réel pour maximiser vos résultats

Collecter des KPI n’a de valeur que si vous les exploitez pour prendre des décisions et ajuster votre stratégie. La digitalisation vous offre l’avantage de disposer de données en temps réel, vous permettant de réagir rapidement plutôt que de constater les problèmes avec plusieurs semaines de retard.

Mettez en place un tableau de bord visuel

Un bon CRM vous propose un tableau de bord qui synthétise vos principaux KPI de manière visuelle (graphiques, jauges, courbes d’évolution). Ce tableau doit être :

• Simple et lisible : Vous devez comprendre la situation en un coup d’œil
• Personnalisable : Vous choisissez les indicateurs les plus pertinents pour votre activité
• Accessible : Consultable depuis n’importe quel appareil, à tout moment
• Actualisé en temps réel : Les données doivent être à jour automatiquement

Prenez l’habitude de consulter ce tableau de bord régulièrement (idéalement quotidiennement) pour garder le pouls de votre activité.

Définissez des objectifs SMART

Pour que vos KPI soient vraiment utiles, définissez des objectifs clairs :

• Spécifiques : « Augmenter le chiffre d’affaires » est trop vague. « Augmenter le chiffre d’affaires de 15% sur le prochain trimestre » est spécifique.
• Mesurables : Vous devez pouvoir quantifier précisément l’atteinte de l’objectif.
• Atteignables : Fixez des objectifs ambitieux mais réalistes.
• Pertinents : Vos objectifs doivent avoir un impact réel sur votre entreprise.
• Temporellement définis : Fixez une échéance précise.

Analysez les écarts et identifiez les causes

Lorsqu’un KPI s’écarte de votre objectif, ne vous contentez pas de le constater : cherchez à comprendre pourquoi.

Par exemple, si votre taux de transformation chute :

• Recevez-vous des leads de moins bonne qualité ?
• Vos devis sont-ils moins compétitifs ?
• Votre délai de réponse s’est-il allongé ?
• Un nouveau concurrent est-il apparu ?
• Vos avis clients se sont-ils dégradés ?

Cette analyse vous permet d’identifier les actions correctives à mettre en place.

Testez et expérimentez

La digitalisation facilite l’expérimentation. Vous pouvez tester différentes approches et mesurer rapidement leurs résultats :

• Testez différents modèles de devis (avec ou sans photos, détaillés ou synthétiques)
• Expérimentez différents messages de relance
• Variez vos offres et packages
• Ajustez vos tarifs sur certaines prestations
• Modifiez la fréquence de vos communications

Mesurez l’impact de chaque changement sur vos KPI et conservez ce qui fonctionne le mieux.

Organisez des revues de performance régulières

Planifiez des moments dédiés à l’analyse de vos performances :

• Revue hebdomadaire : Un point rapide (15-30 minutes) sur les indicateurs de la semaine écoulée et les actions prioritaires de la semaine à venir.
• Revue mensuelle : Une analyse plus approfondie (1-2 heures) des tendances du mois, des succès et des difficultés rencontrées, et des ajustements stratégiques nécessaires.
• Revue trimestrielle : Un bilan complet (demi-journée) avec une vision à plus long terme, l’évaluation de l’atteinte des objectifs et la définition des priorités du trimestre suivant.

Si vous avez des collaborateurs, impliquez-les dans ces revues pour bénéficier de leur retour d’expérience terrain.

Comparez-vous à vos performances passées et aux standards du secteur

Pour savoir si vos résultats sont bons, vous avez besoin de points de référence :

• Comparaison temporelle : Vos performances s’améliorent-elles par rapport au mois dernier ? À l’année dernière à la même période ?
• Comparaison sectorielle : Comment vous situez-vous par rapport aux moyennes de votre secteur ? Certaines solutions digitales vous fournissent des benchmarks anonymisés qui vous permettent de vous positionner.

Célébrez vos succès

La mesure des performances ne doit pas servir uniquement à identifier les problèmes. Prenez le temps de célébrer vos réussites :

• Un objectif atteint
• Un record de chiffre d’affaires
• Une note client exceptionnelle
• Une amélioration significative d’un KPI

Cette reconnaissance motive vos équipes et vous-même à poursuivre vos efforts.

Adaptez vos KPI à l’évolution de votre entreprise

Les indicateurs pertinents en phase de lancement ne sont pas les mêmes qu’en phase de croissance ou de maturité. Réévaluez régulièrement vos KPI pour vous assurer qu’ils correspondent toujours à vos priorités stratégiques.

L’amélioration continue : le secret de la croissance durable

La mesure et l’ajustement des performances ne sont pas une étape ponctuelle de votre digitalisation, mais un processus continu. C’est ce cycle d’amélioration permanente qui différencie les entreprises qui stagnent de celles qui croissent régulièrement.

Cette approche data-driven (guidée par les données) est ce qui différencie les entreprises qui stagnent de celles qui croissent régulièrement. Elle vous permet de passer d’une gestion commerciale intuitive à une gestion stratégique basée sur des faits mesurables.

Mais pour que cette transformation digitale soit pleinement efficace, un élément est absolument indispensable : l’adhésion et la compétence de vos équipes. C’est ce que nous allons aborder dans la dernière section, consacrée au choix d’un partenaire de confiance.

Pourquoi faire confiance à Plus que pro pour digitaliser vos ventes ?

Une solution fiable et personnalisée pour accompagner la digitalisation de vos ventes

Vous l’avez compris tout au long de cet article : digitaliser vos processus de vente est un projet stratégique qui peut transformer profondément votre entreprise. Mais entre la théorie et la pratique, il y a souvent un fossé. Comment passer concrètement à l’action ? Par où commencer ? Quel outil choisir parmi la multitude d’offres disponibles ? Comment éviter les pièges et les déceptions ?

C’est précisément pour répondre à ces questions que Plus que pro a développé une solution complète, spécialement conçue pour les artisans et les dirigeants de TPE/PME qui souhaitent digitaliser leurs ventes sans se perdre dans la complexité technique.

Une solution tout-en-un pensée pour les professionnels de terrain

Contrairement aux outils généralistes qui nécessitent des heures de configuration et d’adaptation, Plus que pro propose une solution clé en main qui intègre tous les outils essentiels à la digitalisation de vos processus de vente :

Le CRM intuitif au cœur de votre activité

Le CRM Plus que pro centralise toutes vos données commerciales dans une interface unique et visuelle. En vous connectant, vous accédez instantanément à :

• Votre tableau de bord avec vos indicateurs clés en temps réel
• La gestion complète de vos prospects et clients
• Le suivi de vos devis et factures
• Vos avis clients et votre e-réputation
• L’ensemble de vos outils digitaux

Cette centralisation vous fait gagner un temps précieux et vous offre une vision à 360° de votre activité.

Le configurateur de devis et factures professionnel

Avec Devizen, créez des devis imagés et personnalisés en quelques minutes depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur. Transformez vos devis acceptés en factures en un clic, suivez vos paiements et automatisez vos relances. Tous vos documents sont aux couleurs de votre entreprise et comportent les informations obligatoires.

La collecte et la gestion d’avis clients certifiés

Plus que pro vous aide à collecter systématiquement les avis de vos clients et à les valoriser sur tous vos supports de communication (site web, signatures email, réseaux sociaux, devis…). Ces avis, contrôlés et certifiés, renforcent considérablement votre crédibilité et facilitent la transformation de vos prospects en clients.

La présence sur la marketplace Plus-que-PRO.Shop

Élargissez votre zone de chalandise en vendant vos produits et services sur une marketplace dédiée aux Meilleures Entreprises de France. Vous bénéficiez de la visibilité de la plateforme, d’un système de paiement sécurisé et d’une gestion simplifiée de votre boutique en ligne.

Les outils de communication professionnels

Signatures email aux couleurs de votre entreprise avec vos avis clients, widgets pour votre site web, partage automatique sur les réseaux sociaux… Plus que pro vous fournit tous les outils pour valoriser votre image professionnelle.

Des outils sécurisés et adaptés aux spécificités des PME et TPE

La sécurité au cœur de la solution

Plus que pro prend très au sérieux la protection des données clients. La solution garantit :

• Un hébergement sécurisé en France
• Le respect strict du RGPD
• Le chiffrement des données sensibles
• Des sauvegardes régulières et automatiques
• Un système de paiement en ligne robuste et fiable (MangoPay)

Vous pouvez vous concentrer sur votre métier en toute sérénité, la sécurité technique est gérée pour vous.

Une tarification transparente et adaptée aux TPE/PME

Contrairement à certaines solutions qui multiplient les frais cachés ou proposent des tarifs prohibitifs pour les petites structures, Plus que pro affiche une tarification claire et accessible. De plus, le retour sur investissement est rapide : selon une enquête IFOP, 65% des adhérents déclarent que la solution leur apporte un retour sur investissement suffisant voire important.

Des résultats prouvés et certifiés

Plus que pro ne se contente pas de promesses marketing. Les résultats sont authentifiés par un commissaire de justice et confirmés par des études indépendantes :

• Une étude EY (3ème réseau mondial en matière d’audit financier) démontre une estimation moyenne de 11,2% de croissance du chiffre d’affaires générée annuellement grâce à la solution
• Une augmentation du taux de transformation de 5 à 22% en moyenne
• Des centaines de témoignages vidéo d’adhérents qui partagent leur expérience

Ces résultats ne sont pas le fruit du hasard, mais la conséquence d’une démarche rigoureuse basée sur la transparence et la satisfaction client.

Un accompagnement expert pour chaque étape de votre transformation digitale

Un coach dédié à votre réussite

Ce qui différencie vraiment Plus que pro des autres solutions, c’est la qualité de l’accompagnement humain. Selon l’enquête IFOP :

• 86% des adhérents déclarent être bien accompagnés dans l’utilisation des outils
• 89% affirment que leur coach est disponible
• 90% soulignent l’empathie de leur coach et sa vraie volonté de bien faire

Vous n’êtes pas seul face à un logiciel : vous bénéficiez d’un interlocuteur dédié qui vous guide, vous conseille et vous aide à tirer le meilleur parti de la solution.

Une formation complète et progressive

Plus que pro vous accompagne dès le démarrage avec :

• Une formation initiale personnalisée à votre activité
• Des ressources pédagogiques variées (tutoriels vidéo, guides pratiques, FAQ)
• Un support technique réactif et compétent
• Des formations continues pour découvrir les nouvelles fonctionnalités
• Une communauté d’adhérents avec qui échanger bonnes pratiques et retours d’expérience

Un accompagnement dans la stratégie digitale et commerciale

Au-delà de la simple formation technique, Plus que pro vous aide à définir et optimiser votre stratégie digitale :

• Comment améliorer votre visibilité en ligne ?
• Comment collecter efficacement des avis clients ?
• Comment structurer vos offres pour maximiser votre panier moyen ?
• Comment fidéliser vos clients ?
• Comment mesurer et améliorer vos performances ?

Cet accompagnement stratégique fait partie intégrante de la solution.

Une solution qui évolue avec vous

Plus que pro enrichit régulièrement sa solution avec de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins évolutifs des TPE/PME. Vous bénéficiez automatiquement de ces améliorations sans surcoût.

Rejoignez le réseau des Meilleures Entreprises de France

En choisissant Plus que pro, vous ne faites pas qu’acquérir des outils digitaux : vous rejoignez un réseau de professionnels engagés dans une démarche de transparence et de qualité. Ce label « Meilleures Entreprises de France » est reconnu par les consommateurs et constitue un argument commercial puissant.

Des résultats concrets dès les premiers mois

Les adhérents Plus que pro constatent généralement des résultats tangibles dès les premiers mois :

• Augmentation du nombre de demandes de devis grâce à une meilleure visibilité en ligne
• Amélioration du taux de transformation grâce à des devis plus professionnels et une meilleure réactivité
• Réduction des délais de paiement grâce aux relances automatiques
• Gain de temps sur les tâches administratives
• Amélioration de la satisfaction client

Comment démarrer avec Plus que pro ?

Si vous êtes convaincu de la nécessité de digitaliser vos processus de vente et que vous recherchez une solution fiable, complète et accompagnée, voici les étapes pour démarrer avec Plus que pro :

1. Vérifiez votre éligibilité : Plus que pro sélectionne les professionnels qui rejoignent le réseau pour garantir un niveau de qualité élevé.
2. Demandez une démonstration personnalisée : Découvrez la solution en action avec des exemples concrets adaptés à votre activité.
3. Échangez avec un conseiller : Posez toutes vos questions sur la solution, l’accompagnement, les tarifs et les résultats attendus.
4. Bénéficiez d’un accompagnement au démarrage : Votre coach vous aide à paramétrer la solution et à former vos équipes.
5. Profitez d’un suivi régulier : Votre coach reste à vos côtés pour vous aider à optimiser continuellement vos performances.

Ne restez pas spectateur de la révolution digitale

La digitalisation des processus de vente n’est plus une option pour les artisans et TPE/PME qui souhaitent rester compétitifs. Vos clients ont changé leurs habitudes, vos concurrents se digitalisent, et le marché évolue rapidement.

Mais vous n’avez pas à affronter seul cette transformation. Avec Plus que pro, vous bénéficiez d’une solution éprouvée, d’outils performants et d’un accompagnement humain qui fait toute la différence.

Des milliers de professionnels ont déjà franchi le pas et témoignent de l’impact positif sur leur activité. Pourquoi pas vous ?

Contactez Plus que pro dès aujourd’hui pour découvrir comment digitaliser efficacement vos processus de vente et donner un nouvel élan à votre entreprise.

Service & appel gratuits : 0 805 292 492

Horaires d’accueil :

• Lundi et Mercredi : 09h30-12h30 et 14h00-19h
• Mardi et Jeudi : 08h30-12h30 et 14h00-17h30
• Vendredi : 09h30-12h30 et 14h00-18h00