La gestion des avis clients
The Web Consulting, agence de conseils en création de sites internet et d’applications mobiles, a publié un article au début du mois pour expliquer comment obtenir ses premiers avis clients, et comment les gérer. Voyons en quoi Plus que pro peut vous y aider.
Pourquoi avoir des avis clients ?
De plus en plus lors d’un achat, les consommateurs comparent les produits et services en ligne avant de faire leur choix. 85 % des internautes déclarent même consulter les avis postés par les utilisateurs ayant acheté ou testé le bien en question (enquête Trialpanel 2016). Il semble donc primordial d’avoir des avis clients pour rassurer et prouver votre crédibilité auprès de vos prospects.
L’avantage que procurent les avis en ligne ne s’arrête cependant pas à asseoir votre notoriété. « Les avis en ligne sont un des moyens les plus efficaces de mener la danse sur les moteurs de recherche ». En effet, lorsque les clients détaillent l’expérience qu’ils ont eu avec votre produit ou votre bien, ils augmentent le nombre de mots clés sur la page, et donc sur votre site. Votre positionnement sur les moteurs de recherche s’améliore donc, sans que vous ayez à rédiger vous-même du contenu.
Il n’est pas toujours facile d’obtenir des retours utilisateurs de la part des clients. Plus que pro a la solution pour vous aider et vous accompagner, tout au long du processus d’acquisition à la gestion des avis.
La solution Plus que pro
Lorsque vous devenez membre du réseau Plus que pro, vous bénéficiez d’un outil, dont le process est certifié ISO 20252 pour la publication des avis clients. Il vous garantit, ainsi qu’aux internautes, que les avis postés le sont par des utilisateurs réels, ayant acheté ou consommé votre produit. Ainsi, aucune manipulation dans l’attribution du commentaire et de la note n’est possible.
Collecter des avis clients de manière régulière vous permet non seulement d’augmenter votre référencement, mais cela vous confère également une crédibilité plus importante. Un prospect accorde plus facilement sa confiance à une entreprise ayant plus d’avis mais dont la note est plus basse, que l’inverse. Aussi, avec Plus que pro, vous bénéficiez d’un suivi régulier avec un coach qui vous aidera à collecter vos avis.
Posséder des avis clients sur son site vous permet d’avoir un avantage certain par rapport à votre concurrence. Et si certains avis s’avèrent négatifs, ne paniquez pas ! « Lorsque l’on se plaint de la qualité d’un produit/service, il est tentant d’écrire à son sujet à l’endroit où elle a le plus de chances d’être consultée ».
A présent, vous avez toutes les cartes pour gérer vos avis clients de la meilleure manière qui soit !
Source : thewebconsulting.com
Foire aux questions (FAQ)
Les avis clients renforcent la crédibilité d’une entreprise et rassurent les prospects. Ils améliorent également le référencement naturel en enrichissant le contenu du site avec des mots-clés pertinents, ce qui optimise la visibilité sur les moteurs de recherche.
Les avis clients ajoutent du contenu unique et pertinent à votre site web, incluant des mots-clés spécifiques liés à votre activité. Cette richesse sémantique est valorisée par les moteurs de recherche, améliorant ainsi votre positionnement dans les résultats de recherche.
Il peut être difficile d’inciter les clients à laisser des avis spontanément. De plus, la gestion des avis négatifs nécessite une approche stratégique pour transformer les critiques en opportunités d’amélioration.
Plus que PRO propose une solution complète pour la collecte, la gestion et la valorisation des avis clients. En rejoignant le réseau, les entreprises bénéficient d’outils et de conseils pour optimiser leur e-réputation et renforcer la confiance des consommateurs.
Sans espace dédié aux avis, les clients insatisfaits peuvent exprimer leurs critiques sur des canaux non contrôlés, tels que les réseaux sociaux ou les forums, rendant la gestion de l’e-réputation plus complexe.
En répondant rapidement et de manière constructive aux avis négatifs, une entreprise montre son engagement envers la satisfaction client. Cette démarche peut fidéliser le client mécontent et démontrer aux prospects la réactivité et le professionnalisme de l’entreprise.
Les adhérents bénéficient d’une meilleure visibilité en ligne, d’une gestion optimisée des avis clients et d’un accompagnement personnalisé pour améliorer continuellement leurs services et leur e-réputation
En prenant en compte les retours des clients et en apportant des améliorations basées sur leurs suggestions, une entreprise montre qu’elle valorise leurs opinions, renforçant ainsi la relation de confiance et encourageant la fidélité.
La transparence dans la publication et la gestion des avis clients renforce la confiance des consommateurs. Une entreprise transparente est perçue comme honnête et soucieuse de la satisfaction de sa clientèle.
Les avis positifs peuvent être utilisés dans les supports de communication pour valoriser les produits ou services. Ils servent de témoignages authentiques, influençant positivement les décisions d’achat des prospects.
