Un chiffre pareil mérite d’être questionné. Qui l’a mesuré, sur quelles bases, et surtout par quel mécanisme une solution d’avis clients et de gestion peut-elle faire progresser un chiffre d’affaires ? C’est exactement le genre de promesse dont les dirigeants de TPE se méfient, et ils ont raison. Voici donc l’origine du chiffre, puis la mécanique qui le produit, étape par étape.
L’essentiel à retenir
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- Le chiffre provient d’une analyse menée par le Cabinet EY France pour Plus que pro en 2023 : +11,2 % de chiffre d’affaires généré annuellement, en moyenne, chez les membres du réseau.
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- La mécanique tient en 3 étapes : les avis clients contrôlés créent la confiance, la confiance fait signer plus de devis (+5 % à +22 % de taux de transformation), et les commandes se cumulent avec l’antériorité dans le réseau (constat d’huissier de justice).
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- C’est une moyenne, pas un plafond : le résultat progresse avec le volume d’avis publiés et la régularité d’usage.
Un chiffre audité par un tiers, pas une promesse marketing
Dans un marché où chaque outil promet de la croissance, la première question à poser est : qui mesure ? Ici, la réponse est un cabinet d’audit indépendant. EY, l’un des 4 grands cabinets mondiaux (le « Big Four »), a analysé pour Plus que pro l’impact de la solution sur l’activité de ses membres : la croissance moyenne ressort à +11,2 % de chiffre d’affaires généré annuellement (étude EY 2023). Le même cabinet a d’ailleurs passé l’offre au crible face à 121 sociétés du marché (relevé réalisé en octobre 2023, sur les sites des concurrents ou par contact direct lorsque les prix n’étaient pas publiés), concluant au passage qu’aucune société ne propose l’intégralité des 14 familles de services réunies ici.
Ce résultat n’est pas seul : il converge avec une seconde source de preuve, indépendante dans sa méthode. Les commandes obtenues par les membres sont authentifiées par constat d’huissier de justice et se cumulent en fonction de l’antériorité dans le réseau : 5,9 commandes en moyenne au bout de 12 mois (pour 72 % des membres), 7,3 à 18 mois (pour 83 % des membres), 8,4 à 24 mois (pour 88 % des membres).
Une troisième mesure complète le tableau, déclarative celle-là : interrogés par l’IFOP en 2023, 99 % des membres du réseau se disent satisfaits et ont une bonne image de Plus que pro, 96 % jugent les avis clients efficaces comme argument commercial, et 86 % les considèrent comme importants pour leur activité.
Audit indépendant, constat d’huissier de justice, enquête de satisfaction : 3 instruments, une même direction.
Étape 1 : la confiance naît des avis contrôlés
Tout part d’une réalité d’achat : la décision se joue désormais sur la réputation. Avant de choisir un professionnel, 9 Français sur 10 passent par la lecture des avis clients (IFOP 2023 pour Plus que pro), et dans le bâtiment, 60 % écartent d’office un artisan dont ils n’ont pas pu lire les avis (IFOP 2021).
Encore faut-il que ces avis inspirent confiance : 65 % des Français se fient davantage à des avis contrôlés par un tiers de confiance, et 91 % des consommateurs considèrent les avis clients Plus que pro comme importants dans leur choix (IFOP 2023).
C’est là que les avis clients contrôlés font la différence. Des avis demandés à tous les clients sans exception, puis contrôlés selon un processus certifié AFNOR NF Service « Gestion des avis », ne pèsent pas le même poids qu’une note que n’importe qui peut déposer. Le prospect qui lit ces avis ne voit pas une publicité : il voit la confiance déjà accordée par d’autres clients.
Étape 2 : de la confiance à la signature
La confiance se mesure ensuite là où elle compte : sur le taux de transformation des devis. Chez les membres du réseau, il progresse de +5 % à +22 % (données internes). Pour une TPME qui signait 3 devis sur 10, en conclure 5 sur 10 revient à changer de dimension.
Faisons le calcul, volontairement prudent, au bas de la fourchette. Une entreprise qui remet 10 devis par mois et signe 5 % de plus gagne 6 affaires supplémentaires par an. À 8 000 € le projet, montant courant dans l’habitat, cela représente environ 48 000 € de chiffre d’affaires en plus. Et ce calcul ignore un second levier : une entreprise à la réputation prouvée n’a plus besoin de casser ses prix pour convaincre.
Étape 3 : des commandes qui se cumulent avec le temps
Le troisième étage de la mécanique est le cumul. Les résultats constatés par huissier de justice montrent que les commandes s’additionnent en fonction de l’antériorité dans le réseau, et que le volume d’avis publiés accélère le mouvement : dès 35 avis, 97 % des membres obtiennent en moyenne 14 commandes ; dès 50 avis, 99 % en obtiennent 17 ; dès 60 avis, 99,5 % en obtiennent 19,5. Une réputation construite hier continue de signer demain : c’est ce qui distingue un actif d’une dépense.
À l’inverse, chaque mois sans collecte laisse ce mécanisme travailler pour les concurrents.
Pourquoi le chiffre 11,2% est une moyenne, et comment faire mieux ?
Le gain de +11,2 % n’est ni un plancher ni un plafond : c’est la moyenne d’entreprises qui utilisent la solution. Le résultat individuel dépend de 3 facteurs que le dirigeant maîtrise. D’abord, une réputation solide, construite par la vitesse de collecte des premiers avis et la régularité de la sollicitation après chaque intervention. Ensuite, la visibilité sur sa zone, pour que cette réputation soit vue là où les clients cherchent. Enfin, une gestion fluidifiée et optimisée avec l’application Plus que pro Solution, dont les fonctionnalités transforment le temps gagné en temps commercial. Un compte ouvert mais inactif ne produit rien, exactement comme un abonnement de salle de sport sans entraînement.
Ce chiffre n’a donc rien d’un slogan. Il résulte d’une chaîne simple et vérifiable : des avis contrôlés qui créent la confiance, une confiance qui fait signer plus de devis, des commandes qui se cumulent avec l’antériorité dans le réseau. Chaque maillon est mesuré, par un cabinet d’audit indépendant d’un côté, par constat d’huissier de justice de l’autre. La seule variable qui reste entre les mains du dirigeant, c’est l’usage.
FAQ
Qui a mesuré le chiffre de +11,2 % de chiffre d’affaires de Plus que pro ? EY, l’un des 4 grands cabinets d’audit mondiaux, dans le cadre d’une analyse menée pour Plus que pro en 2023. Le chiffre correspond à la croissance moyenne de chiffre d’affaires générée annuellement chez les membres du réseau.
Le pourcentage +11,2 % est-il garanti pour chaque entreprise ? Non, et c’est justement ce qui rend le chiffre crédible : c’est une moyenne constatée, pas une promesse. Le résultat individuel dépend du volume d’avis collectés, de la régularité d’usage et de l’antériorité dans le réseau, les commandes se cumulant avec le temps (constat d’huissier de justice).
Comment des avis clients peuvent-ils concrètement augmenter le chiffre d’affaires ? Par le taux de transformation : à devis équivalent, un prospect rassuré par des avis contrôlés passe à l’action. Chez les membres du réseau Plus que pro, la hausse observée va de +5 % à +22 %. Sur 10 devis remis par mois, signer 5 % de plus représente déjà 6 affaires supplémentaires par an.
Combien de temps faut-il pour atteindre ce niveau de croissance avec Plus que pro ? La progression est cumulative : un premier effet est ressenti dès les 30 premiers avis récoltés le premier mois, puis une montée en puissance est constatée par huissier de justice en fonction de l’antériorité dans le réseau. Plus la collecte démarre tôt, plus la courbe ascendante s’enclenche vite.
