Qui dit reprise de l’activité dit digitalisation des entreprises
Donner un coup d’accélérateur pour se maintenir dans la course
Depuis plusieurs années, le e-commerce représente une part importante du tissu économique et voit son potentiel de développement exploser. Il est devenu, avec le confinement, un moyen vital pour les sociétés de continuer à faire perdurer leur activité. Leur importance n’était déjà plus à prouver mais le digital et le e-business vont donc avoir un rôle prépondérant dans la reprise des commerces. Pour sortir de cette crise, les entreprises (PME et ETI) vont devoir se raccrocher à ces principaux leviers :- la digitalisation de leurs process
- la diversification de leurs canaux de vente
- une meilleure communication avec leurs clients
- se former pour faire évoluer la société et mettre en place des outils
S’adapter pour mieux rebondir
Durant cette crise, de nombreux Français ont vu leurs habitudes de consommation évoluer et beaucoup de commerces ont vu leurs portes se fermer à l’arrivée du confinement. Cependant, pour continuer à vendre leurs produits tout en limitant les pertes, les artisans se sont tournés vers la diversification de leurs canaux de vente. Ainsi, ils sont beaucoup à avoir créé leur boutique en ligne ou à proposer leurs produits sur une marketplace (une plateforme web favorisant la mise en relation entre vendeurs et acheteurs). Ces mesures démontrent une fois de plus que le digital permet de décupler ses ventes et représentera un relai de croissance toujours plus indispensable pour les commerces physiques et les entreprises. Renforcer leur présence sur le web permettra aux PME et ETI de fidéliser leurs clients et d’en acquérir des nouveaux. En misant sur un bon référencement et une stratégie webmarketing ciblée, l’enseigne met toutes les chances de son côté pour mieux faire connaître ses produits (ou services). « Avec la digitalisation à la fois des process et des ventes, les PME/ETI ont à leur portée de nouveaux leviers de développement qui ne doivent pas être uniquement vus comme des postes de coûts mais comme de nouveaux actifs, source de valorisation et de capacité de résistance en cas de nouvelle crise. » – Alexandre Eruimy Assurer un lien permanent avec ses clients et optimiser sa visibilité en dehors du cadre physique sont également deux aspects sur lesquels les entreprises ne pourront plus faire l’impasse et qui vont de pair avec la digitalisation des structures. À noter : les PME et ETI se livrent une guerre sans merci sur le terrain de l’international. Les enseignes qui possèdent un site multilingue exportent cinq fois plus que la moyenne française. De plus, les plateformes e-commerce lèvent certaines contraintes et permettent aux entreprises de réussir à l’international, tout en maîtrisant les investissements. En résumé, même si nous avons constaté que le confinement a accéléré la digitalisation des entreprises, de nombreux dirigeants sont encore freinés dans leur volonté de faire évoluer le modèle. Cela s’explique en partie par le manque de ressources qualifiées en interne. La formation digitale des collaborateurs est un investissement précieux qui permettra d’activer la mise en œuvre d’outils numériques.Vous avez besoin d’un coup de pouce pour faire valoir votre amour du travail bien fait ?
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La reprise d’activité, notamment après une période difficile comme une crise ou un confinement, pousse les entreprises à moderniser leurs pratiques. La digitalisation permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’adapter les modèles d’affaires aux nouvelles attentes des clients, et de gagner en compétitivité dans un environnement de plus en plus numérique.
La digitalisation offre de nombreux avantages, notamment une meilleure gestion des processus internes, une plus grande réactivité, et un accès facilité à de nouveaux marchés. Elle permet également d’améliorer l’expérience client, d’optimiser la gestion des avis clients, et de renforcer la visibilité en ligne de l’entreprise.
Les consommateurs sont de plus en plus connectés et cherchent des solutions rapides et efficaces en ligne. La digitalisation permet aux entreprises de répondre à ces attentes en offrant des services comme le e-commerce, la prise de rendez-vous en ligne, ou encore des systèmes de gestion des avis clients, tout en optimisant la relation client.
Les outils de digitalisation les plus utilisés incluent les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de gestion des avis clients, les outils de vente en ligne, ainsi que les solutions de paiement numérique. Ces outils aident les entreprises à optimiser leur gestion et à mieux répondre aux besoins des clients.
La digitalisation permet de mieux gérer et centraliser les interactions avec les clients, via des plateformes comme les CRM ou les outils de gestion des avis clients. Cela améliore la satisfaction client grâce à une communication plus fluide, un suivi personnalisé, et une meilleure réactivité face aux demandes.
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la réputation en ligne d’une entreprise. En intégrant la gestion des avis dans leur stratégie de digitalisation, les entreprises peuvent recueillir, certifier et valoriser les retours de leurs clients, ce qui renforce la confiance et améliore la visibilité en ligne.
La digitalisation permet aux entreprises de réorganiser rapidement leurs opérations, de renforcer leur présence en ligne, et de capter une nouvelle clientèle via des canaux numériques. Elle favorise également l’optimisation des coûts et des ressources, facilitant ainsi une reprise d’activité plus fluide et efficace.
Plus que pro propose des solutions numériques telles que la gestion des avis clients certifiés, des outils de visibilité en ligne et des solutions CRM. Ces outils permettent aux entreprises de renforcer leur réputation, d’attirer de nouveaux clients et d’améliorer leur efficacité globale dans un contexte de reprise.
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