Satisfaction client

Une relation client de qualité est un facteur clé de succès pour toute entreprise.
Si vous êtes un artisan ou dirigeant de TPE/PME, la satisfaction client doit être au cœur de vos préoccupations. Cette rubrique vous fournira des informations précises et concrètes pour optimiser votre gestion de la relation client et maximiser la satisfaction de vos clients.

Pourquoi la satisfaction client est-elle essentielle pour votre activité ?

La satisfaction de vos clients n’est pas seulement gratifiante, elle est également stratégique. En effet, un client satisfait est un client qui revient, et qui recommande vos services ou produits à son entourage. Il contribue donc à votre croissance et à la pérennité de votre activité.

Chiffres clés :

• 96% des clients mécontents ne se plaignent pas, mais 91% d’entre eux ne feront plus jamais affaire avec vous (TARP 1996)
• Un client satisfait partage son expérience positive avec 6 personnes en moyenne, contre 15 personnes pour une expérience négative (Esteban Kolsky, 2020)
• La fidélisation d’un client coûte 5 à 7 fois moins cher que l’acquisition d’un nouveau client (McKinsley & Company, 2020)

Comment mesurer la satisfaction client dans votre TPE/PME ?

La satisfaction client ne doit pas être laissée au hasard. Pour l’améliorer, il faut avant tout la mesurer. Il existe plusieurs méthodes pour cela : enquêtes de satisfaction, mesures de la fidélité client, analyse des plaintes et réclamations, etc.

Comment améliorer la satisfaction client dans votre entreprise ?

Une fois que vous avez mesuré la satisfaction client, vous pouvez mettre en place des actions pour l’améliorer. Cela peut passer par la formation de vos équipes, la mise en place d’une politique de service client, l’amélioration de vos produits ou services, etc.

Voilà, vous avez maintenant une idée de ce que vous allez trouver dans cette rubrique. Que vous cherchiez à comprendre pourquoi la satisfaction client est importante, comment la mesurer ou comment l’améliorer, vous trouverez ici des réponses précises et concrètes. Alors n’hésitez pas à explorer nos articles et à vous inscrire à notre newsletter pour ne rien manquer de nos conseils !